Q4的运输：预期和如何准备？

在5月和6月期间，电子商务销售销售额仍然造成了前所未有的体积，甚至是我们最大的零售商供应链，制造，库存和运输造成严重破坏。事实上，6月份在记录历史上任何月份的“不间断”销售额的最高增长率最高根据美国商业部门的数据。

Covid-19大大改变了消费者的表现方式，在店内流量显着下降和在线销量上升。除了零售商自身宣布的大型大盒式零售商宣布，这些行为变化还是通过零售商自身移动来限制店内购物改变了感恩节周末。

期望是，销售将越来越多地通过假期在线移动，因此可能涉及5月和6月在5月份所见的潮流。如果继续，它将进一步限制联邦快递，UPS和USPS的后勤带宽。由于这种容量约束，期望早期运输截止值和订单延迟或限制导致潜在的取消和/或增加客户支持请求。

大多数店内销售销售销售不仅会在线，而且随着大流行在选举年度的影响，投票被预计为许多领域的邮寄投票，为邮件交付的额外压力达到前瞻性十月。

因此，如果预期运费延迟，这对您的客户来说截止日期是什么意思？你怎么能为未知做准备？您可以做些什么来成功作为企业，并继续提供出色的客户体验？

游戏可能的场景

与您的团队合作开发一系列情景，其中您可以比赛，因此可以更好地准备。

例子：

• 在峰值需求期间，库存船舶晚于正常
• 运输运营商开始在各个点遇到交付延误
• USPS率增加或服务突然基于政策变化

作为顾客行事。你会如何做出反应以及你可能需要什么行动？您对业务的期望是什么？业务可以主动做些什么来防止最坏情况结果，或减少不满意？

考虑外部性。如果USPS由于政策变化而受到影响，可能会对其他运营商引起什么样的激增？亚马逊的基础设施可能足以承受系统冲击？

建立业务计划。你应该订购多少库存，何时？如果系统表现良好，那么您最终过漏洞会影响促销计划？您什么时候需要额外的支持，并且如何调整他们的培训或文件？您应该在哪个点检查时间率，以及您会采取行动的门槛？您可以将您的运输运营商协议建立哪些变化？

沟通，沟通，沟通

在没有满足期望的期望和在线购物时代，这意味着及时运输，因此发生了不良客户体验。为避免这种情况，请尽一切努力让客户了解潜在延误，早期的运费截止截止日期以及正在进行的促销活动。Whether it’s via a sitewide banner, exposing shipping challenges in the checkout process, or sending email blasts to previous customers, finding as many ways as possible to set appropriate expectations will put you in the best position to build awareness and forgiveness in the event things break down.

随着您迈出的Q4，您将更多地了解对运输期望的影响。如果您的初始运费截止日期结束了，我们宁愿知道他们还有一天才能购买，而不是一天的日子。但要开始，请确保在设置您的目标运输截止时，您可以保守地完成。来自黑色星期五/网络的学习星期一将帮助您在搬入假日购物的后期时调整。

善意的小行为

类似于通过购买礼品卡的初始Covid相关的闭合所支持的许多消费者支持他们最喜欢的餐厅，如果运输成为一个问题，零售商可以反转该脚本。考虑到善意的行为，但为某些购买提供免费的5美元礼品卡，无论是由AOV（大于25美元的订单）或预期发货日期是否确定（任何预计到10天内抵达的任何东西）是承认挫败感的好方法客户可能会感受到。

如果您担心扩展送货时间表的转换率下降，请尝试与其他小代币进行回应，如降低公司的免费送货门槛。只需答应阈值下降以及为什么要在您的购物体验中换取，以确保客户知道您正在努力。

库存上的卵形

不仅可以向消费者分配，而且您的采购或制造供应链也可能受到影响。这就是为什么对超越仓库提前非常重要，以确保业务运营对库存库存量低产生负面影响。

这可以对您的业务产生双重影响。Not only will you be sufficiently prepared to survive any delays within the procurement process, but if your competitors begin struggling with stocking, then you’ll have sufficient product to take advantage of the extra market share during peak seasonality and convince people to switch from competing brands.

Q4的游戏规划是一项艰巨的任务，对于大多数零售商始终被精制。了解可能出现了什么潜在的问题，并且在假期期间建立了哪些措施，以减轻风险是在假期期间组织成功的关键部分。如果您感觉您的角落里的峰值旺季需要更多的经验，联系我们的团队。