2021年3月22日
MT渠道专家圆桌会议:赢得2021年剩余时间的新工具、广告类型和更多内容
对于零售商和电子商务网站来说，亚马逊的威胁从未如此之大。亚马逊的影响力在2017年达到了新的高度，收购了全食超市(Whole Foods)， 2017年SEM预算增加，允许其产品在平台上转售的品牌名单不断增加。
这篇文章不会回答你是否应该在亚马逊的平台上销售产品或做广告。无论你是否通过亚马逊销售，如果你想避免把在线销售拱手让给亚马逊，你都需要关注你的客户体验。亚马逊一直不懈地致力于提供最低的价格、最好的选择和最简单的回报。可以说，设计一个足够强大的用户体验来吸引购物者离开亚马逊并不是一件容易的任务。
那么，你从哪里开始呢?你的首要任务应该是让购买过程更容易，让购物者在选择产品时更明智。你还应该专注于在你的网站上培养一种增强的社区意识和全面的更个性化的体验。这里有一些有影响力的建议，可以让你在亚马逊上占上风，即使你在定价、选择或运输方面没有那么有利。
提供评估帮助你更容易地做出决定
当消费者决定购买时，评论有助于提高他们的安全感，特别是如果你是一个与其他几个网站竞争的经销商。你不希望消费者在你的网站上评估产品，然后去其他地方，因为你没有指导他们的决定或提供任何证明你会兑现你的承诺。
Carmax做得很好，它更进一步，围绕消费者喜欢和不喜欢的共同主题总结评论，为消费者节省了阅读每条评论以了解要点的时间。
如果你需要别人帮你招揽评论，那就给每个填写评论的人提供折扣码。这甚至有助于提高重复购买率。如果5%到10%的折扣是不可能的，可以考虑让每个提交评论的人参加每月的现场积分或高价值产品奖。
正在使用的产品的图像，特别是零售
我见过太多的网站，上面只有一张我想买的产品的图片。虽然与亚马逊成立之初相比，消费者对网上购物的反感程度有所降低，但这并不意味着他们不希望更好地了解自己穿某件衬衫或鞋子的样子。
通过提供多张模特或真实客户穿着你的产品的高质量照片，你就消除了购买的障碍。你可能还想列出模特的身高和体重，以及所穿的尺码，以便为购物者提供更多的信息。
即使你卖的是家用电器，在厨房柜台上看到产品的图片也能让消费者更好地了解产品在家里的样子。
李维斯(Levi 's)是一家很好地利用产品形象的公司。李维斯(Levi ' s)的牛仔裤有八种不同的“合身”，可能会让人眼花缭乱。哪种类型更适合:纤细的还是锥形的?不过，在消费者被吓跑之前，虚拟造型师会根据三个简单的问题为他们指出正确的方向。这使得李维斯可以使用详细的产品图像来引导消费者购买。
适合图表和购买多种尺寸的退货
除了产品在使用中或模型上的图像，特定的合身细节也会让消费者对他们所购买的产品更有信心。
没有人会因为不合身而退货，也没有人会担心周末要穿的夹克不得不退货。
即使你通常不提供免费退货，也可以考虑允许那些想要购买多种型号同一产品但只保留一种的人免费退货。虽然你将为保留其中一种尺码的客户支付运费，但这样的小好处会帮助购物者将你的品牌与便利性和积极的客户体验联系起来。
定制
如果你是一家能够为你的客户定制产品的零售商，你就比亚马逊有明显的竞争优势——定制方面应该在你的网站上突出。你的文案应该强调客户有能力把产品变成自己的。除了为消费者带来额外和独特的价值之外，与Amazon提供的标准化交易相比，您还进一步个性化了体验。我可以在亚马逊上买到耐克的产品，但我买不到我高中时的颜色，侧面印有我的旧号码的Kyrie 3篮球鞋。这种个性化的体验在消费者和你的品牌之间建立了一种关系，这将导致退货和品牌忠诚度。
建立社区
如果你的产品是针对一个特定的利基市场，那么在你的网站和社交媒体上拥抱并培养这个社区。如果你是一个咖啡和浓缩咖啡机的经销商，消费者可能很容易跳过你的网站，直接在亚马逊上购买相同的产品。但亚马逊会提供咖啡101品鉴笔记吗?他们提供如何制作完美的卡布奇诺的视频吗?有没有一个容易访问的博客来提供最好的无乳糖拿铁牛奶的选择?
人们，尤其是千禧一代，他们在消费者购买的产品中所占的比例越来越大，他们希望能感受到与他们所购买的产品以及他们从谁那里购买产品的联系。尼尔森的数据显示，千禧一代购买天然有机产品的可能性要高出38%，因此体现这一群体兴趣和态度的生活方式品牌更有可能赢得销售。
你的网站、Twitter账户、Instagram账户和其他品牌平台需要以一种消费者在亚马逊上感觉不到的方式延续这些情绪。虽然零售品牌可能更容易做到这一点，但对于迎合不同群体的经销商来说，建立这种类型的品牌识别也不是不可能的。
例如，Backcountry.com询问客户是否愿意在每次购买后自愿向大自然保护协会捐赠1美元。大自然保护协会关注的是在Backcountry购物的滑雪者、露营者和攀岩者特别热衷的土地保护和气候问题。除了为你所选择的慈善机构筹集资金之外，这个策略还可以帮助你为你的品牌所代表的东西增加真实性。你可以建立一个声誉，而不仅仅是一个利润驱动的网站，这将带来更多的品牌忠诚度和销售。
跟进大宗购买
今年2月，当我从Backcountry买了一块新的滑雪板后，我接到了一个“滑雪专家”的电话和一封跟进邮件，问我是否喜欢这块滑雪板。这种可用性、专业知识和对我来说很重要的原因使我更倾向于再次从Backcountry购买。我知道，我永远不会有一个滑雪板爱好者以同样个性化的方式来评论亚马逊(Amazon)上一个潜在的新滑雪板的粉粉表现。
这并不意味着如果亚马逊的产品便宜25%，我就不会选择亚马逊，但我可以诚实地说，每次价格相同或接近时，我都会选择《Backcountry》。
结论
虽然这些建议只是一个开始，但它们甚至还没有触及你可以提供令人惊叹的购买体验的所有方法的表面。你还发现了哪些与客户相处融洽的地方?从你以前的举措中吸取教训，并利用它们为客户提供独特的品牌体验。
