2019年6月21日
在付费媒体之旅开始时与客户沟通的4个技巧
为您的付费搜索客户制定假期策略有一百万和一种方法。但是，任何假期PPC策略的初步阶段都应包括与您的客户会面，讨论将是您假期活动的关键组成部分的主题。下面，我概述了您应该与客户讨论的前10个问题，以便在假期开始，以及如何在需要帮助时帮助他们解决答案。
1.您的主要KPI目标是否在第四季度发生变化？
企业通常会调整其KPI阈值，以适应增加的假期交通和竞争。重要的是要提前提出有关目标的任何变化的问题，因为中四分之一的开关可以使击球目标变得更加困难。
我有一个客户在一年中大部分时间都有严格的预算门槛 - 我们希望在设定的预算内最大化，而不管ROAS如何，该预算仍然保持不变。但是，在11月和12月，他们改用了无上限的预算，并希望将利润最大化，高于4：1的ROA（广告支出回报率）。重要的是要检查并确认您对度假期间客户的目标有何不同有清楚的了解。
2.是否有固定的Q4预算？您的每月第四季度预算是多少？
在某些情况下，客户将与无上限的预算合作（只要您遇到有利可图的ROA）即可。但是，在假期期间，其他客户仍将有严格的支出限制。零售客户几乎会当然比其Q1-Q3预算更大的预算合作。对于寻求帮助以确定该额外预算应该有多高的客户，在去年的第四季度支出和ROAS中。也您今年的花费如何。
例如，以去年第四季度花费10万美元的客户。如果同一客户在2013年第三季度花费了75,000美元，您将希望考虑今年的支出增加33.3％。如果该客户在今年的第三季度花费了12万美元，那么他们可能会越来越接近16万美元的第四季度预算。
此外，您还需要查看去年的ROA数字以及它们如何考虑今年的预算。如果同一客户的最低ROAS阈值为5.0，但在2014年第四季度设法达到7.0的ROA，这是一个有力的指标，表明他们去年的支出过于保守。如果您知道这一点，并在今年的第三季度看到强大的ROA，那么您将想提出更高的第四季度预算。相反，如果ROAS下降了25％，您可能需要提议减少支出，以确保客户有利可图。
3.您有单独的移动ROI目标吗？
很难与假期期间移动浏览和购物增加的统计数据很难争论。在感恩节一周内，每日移动零售广告的每日景观比季度平均值高175％。
虽然我们通常会在移动流量上看到较低的直接ROA，但这些移动印象和点击率有很多间接的好处。我知道我并不孤单地使用iPhone在下班回家的公共汽车回家期间浏览礼物，而是在家中的计算机上进行实际购买。不要仅仅因为移动设备没有与桌面广告相同的ROAS，就不要消除有价值的研究点击。
那么，这对于设定假期的移动目标意味着什么？我建议客户的投资回报率比桌面低约30％。可以根据客户的保守或增长的方式来调整这一点，但是接受移动的ROI阈值较低，可以增加流量和收入。
4.您可以与我们分享促销日历吗？
这似乎是不言自明的，但是请提前掌握促销日历，可以使假期变成或打破假期。我们可以计划广告副本，预算和计划竞标更改，以确保促销在PPC中与其他渠道一样成功。另外，我从未遇到过喜欢收到下午6点客户电子邮件的客户经理说：“今晚午夜开始我们的促销活动 - 您能否更改我们所有的广告副本？”
5.您要我们运行特定的促销副本吗？
这是过去假期季节学习的好地方。
过去对客户有什么作用？促销代码？在广告副本中传达时间敏感性？查看历史Q4数据，并确定哪种促销语言推动了CTR和转化率最高的速度。
6.您是在创建特定于假日图像广告吗？
客户越早可以将它们转移给您，您越早可以创建计划的操作，以节省在黑色星期五或网络星期一手动上传这些广告的麻烦。
7.我们应该做广告吗？
While you won’t want to start running ads on holiday-centric items until they are available for sale, it’s never too early to get ahead of yourself and start building out any holiday specific campaigns & ad groups–just remember to upload them as paused!
8.您能否提醒我们流行产品掉库存？
零售客户通常渴望和兴奋地提醒您所有新的产品进来，知道这些产品何时缺货同样重要。通过继续为导致“库存”页面的流行产品运行广告，转换率和投资回报率可能会严重打击。
9.您在圣诞节前发货的截止日期是多少？
去年，我的客户在圣诞节运输截止日期过去的第二天下降了40％的转换。钉住客户的圣诞节到达的最后一天，您可以在转化率下降之前开始积极退缩。
10.您要免费送货吗？
对于注重成本的购物者来说，这可能是一个破坏交易的人。您的客户是否不提供转换率的影响？您现在正在广告副本中强调这种语言吗？他们的竞争对手是否有免费送货优惠？
在运行促销广告（随着小时的波动和竞争激增的CPC）之间，假期在数字营销界可能是一个压力很大的时期。但是，通过尽早开始并保持与您的电子商务客户的清晰沟通来保持您的假期计划，您可以确保您的客户度过一个非常快乐的假期！
信息图来源：MillenialMedia.com
