使用呼叫转换跟踪提高PPC呼叫质量

如果电话可以促进你的业务销售，你可能会想办法增加高质量电话的数量，让你的销售团队高兴。为您的帐户实现呼叫跟踪是推动这些高质量呼叫转换的关键步骤。通过将呼叫跟踪洞察与PPC策略相结合，您可以将支出和帐户优化集中在产生更高质量呼叫的领域。

将呼叫跟踪软件集成到您的PPC工作中，可以为您的业务驱动高质量的呼叫。图像通过Pexels

为什么需要呼叫跟踪

虽然你可以在AdWords中导入和跟踪来自广告的呼叫，但除了单纯的呼叫转换率，你从AdWords中获得的信息很少。在该平台中，您无法查看重要的通话细节，例如每个通话的持续时间以及哪些活动延长了通话时间或缩短了通话时间。没有这些细节，您可以实现的优化是有限的。

通过将呼叫跟踪软件集成到您的PPC工作中，您可以为您的业务驱动高质量的呼叫。呼叫跟踪软件允许您查看哪些活动、广告组、关键字、设备和位置驱动呼叫，以及这些呼叫的持续时间。

如何确定对您的业务来说什么是高质量的电话

除非你要听每一个通话录音(希望不是)，否则你需要决定一个“合格”电话的代理。对于许多潜在客户来说，较长的通话时间通常意味着通话质量高，这意味着来电者对产品感兴趣，想要了解更多。作为企业，您必须确定如何划分通话时长。首先，考虑一下你的客户或销售团队通常需要多长时间才能获得进入销售漏斗下一步所需的信息。例如，如果您知道您的团队需要至少两分钟的时间来向潜在的来电者询问必要的问题，那么您可以将其设置为所需呼叫质量的第一层。任何低于两分钟的都被认为是质量差。

虽然每个公司都不一样，但在查看数据时，您还需要考虑回头客的数量以及来电的日期和时间。例如，如果您的呼叫中心在周末关闭，您将希望以不同的方式评估周末与工作日的呼叫，甚至完全取出周末数据，因为您预计周末呼叫持续时间非常短。如果您发现有大量的重复调用者，您可能还想在提取报告时区分如何看待新调用和重复调用。

使用呼叫跟踪数据驱动PPC结果

所以你有你的呼叫跟踪软件设置，并收集了足够的数据来挖掘-这里是有趣的开始。当您将呼叫跟踪学习与PPC努力结合起来时，您将能够根据它们所驱动的有价值呼叫的百分比确定哪些活动、广告组和关键字需要增加投资。同样，你也可以决定从哪些PPC领域撤出。如果你发现有一些活动一直在推动以客户服务为基础的电话，你可以减少在这些领域的投资。

例如，在为一个帐户结合呼叫跟踪和PPC工作后，我们能够在头四个月推动呼叫持续时间增加46%，低质量呼叫减少39%。就整体业务影响而言，低质量电话减少39%意味着您的销售团队将减少花在低质量线索和接听无关电话上的时间。你的销售团队会更快乐，更有效率，并准备好专注于那些高质量的来电者。他们可以利用增加46%的通话时间来提高利润。

当你希望你的PPC努力成熟时，不要忽视将呼叫跟踪洞察结合到你的策略中的好处。你对推动销售的有价值方面的数据越多，你的广告投资就越成功和有效。